“接續(xù)換乘”和“自主選座”闡釋人民鐵路為人民

據(jù)中國鐵路總公司消息，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務(wù)新舉措，進一步改善旅客出行體驗。

所謂“服務(wù)無止境，細節(jié)鑄成功”，雖然是小小的改進，但卻為廣大旅客的出行帶來了極大的便利。在沒有直達列車或直達列車沒有票時，選擇“接續(xù)換乘”功能，系統(tǒng)會推薦多條備選換乘線路供選擇，為旅客提供最優(yōu)化的換乘方案，同時系統(tǒng)會提示換乘車站和等待間隔時間，令人一目了然。而“自主選座”功能能夠滿足好友搭伴出行、家人出行照顧老人小孩，以及出行時靠窗靠過道乘坐等不同需求的乘客，增加了旅客的自主性。從這些細小入微之處，足以充分體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的宗旨和竭誠為旅客做好服務(wù)的姿態(tài)。

近年來，鐵路在提供低價的同時，一直在致力于改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。從窗口售票到12306，從手機購票到支付寶掃碼，從重點旅客快捷通道到微信預(yù)約重點旅客服務(wù)，從高鐵票打折到城際優(yōu)惠卡，從餐飲多樣化到高鐵外賣，以及列車wifi、“私人定制”旅游專列等等，這所有的一切，都是鐵路部門致力于改善服務(wù)條件，拓寬服務(wù)渠道，以客戶需要為導(dǎo)向，不斷改進和提升服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。

可以看到，鐵路部門用傾情服務(wù)廣大旅客的承諾與行動得到了社會的積極評價，用微笑和關(guān)心收獲了良好的口碑。服務(wù)無止境，我們期待鐵路部門再接再厲，相信在不久的將來，隨著鐵路改革的不斷深化，大家的出行將更加的便利，旅途生活將更加的豐富和多彩。(王蘭)