為進一步滿足旅客的信息需求，讓旅客及時、準確地獲取出行資訊，2015年春運，廣鐵集團通過完善“12306”客服系統(tǒng)、升級“廣州鐵路”官方微信微博及推出APP客戶端等措施，全力打造“信息化”春運，推進春運“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化。

以往每逢節(jié)假日，尤其是春運前后，火車站以及各個火車票代售點總是人滿為患，一票難求成了旅客們最為苦惱的問題。近年來，鐵路部門跟著時代潮流“順流而上”，逐步向智能化服務(wù)的方向邁進，主動引入移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信，通過12306網(wǎng)絡(luò)售票、官方微信平臺實時更新列車信息，旅客只要擁有一部智能手機，便能輕而易舉地了解鐵路的最新資訊，了解列車運行情況，從而更合理的安排到站乘車的時間，讓鐵路出行變成一種享受。

伴隨我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進，不僅有力促進了鐵路事業(yè)的健康發(fā)展，也讓廣大旅客分享到了鐵路全面走向市場的改革成果。中國鐵路總公司公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年12月7日至12月21日21時，共有近7億人次登錄了12306網(wǎng)站，全國鐵路共售出火車票11545．5萬張。其中通過互聯(lián)網(wǎng)和手機客戶端售出火車票約占總數(shù)的68％。

隨著社會的發(fā)展，科技的進步，虛擬網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實生活的一部分，它正在改變傳統(tǒng)媒體的理念，形成新媒體發(fā)展的方向，以契合當下受眾心理和思維方式。鐵路部門正與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過推出大量的有著時代氣息的便民利民措施來服務(wù)旅客，更有效率地與社會公眾溝通交流，讓旅客以最習(xí)慣、最熟悉、最便捷的方式獲得所需要的信息。